Política de reembolso
Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolso
En Alykano Omoide, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, te detallamos cómo gestionar cualquier devolución de acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea.
1. Derecho de Desistimiento (Periodo de reflexión de 14 días)
Conforme a la normativa de la Unión Europea y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el paquete para cancelar tu compra por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. [art. 108 LGDCU]
- Condiciones para la devolución: Tienes derecho a examinar y probar los bolsos, monederos y accesorios de la misma forma en que lo harías en una tienda física para verificar si se ajustan a tus expectativas. [art. 108 LGDCU] El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los artículos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos (por ejemplo: haber usado el bolso en la calle, quitar etiquetas de forma irreversible, o provocar arañazos y manchas en la piel o los herrajes). [art. 108 LGDCU]
- Embalaje: Para evitar depreciaciones y garantizar que el producto sufra daños mínimos durante el transporte de vuelta, agradecemos que, en la medida de lo posible, lo devuelvas con sus fundas protectoras y etiquetas originales. Deberá aportarse también el recibo, factura o comprobante de compra.
2. Cómo iniciar una devolución
Para ejercer tu derecho de devolución, debes notificárnoslo previamente:
- Envía un correo electrónico a hello@alykanoomoide.com indicando tu número de pedido.
- Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para que procedas al envío del paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.
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La dirección de envío para las devoluciones es:
Calle Miquel Batlle 17, 1º 1ª, CP. 08759 Vallirana, Barcelona, España.
Nota IMPORTANTE sobre los costes de envío: Conforme a la ley, los costes directos de la devolución del producto (gastos de transporte desde tu domicilio hasta nuestros almacenes) correrán a cargo del comprador.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de devolución no será aplicable en los siguientes casos:
- Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, bolsos o accesorios grabados con iniciales, nombres o modificaciones exclusivas bajo petición).
- Tarjetas de regalo.
4. Daños, defectos y problemas en la recepción
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, ponte en contacto de inmediato con nosotros en hello@alykanoomoide.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad sin coste alguno para ti.
5. Cambios de producto
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo o color que buscas es realizar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, hacer una compra aparte del nuevo artículo en nuestra tienda online.
6. Reembolsos
Te informaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si ha sido aprobada (verificando que no presenta desgastes ajenos a la mera prueba del producto). [art. 108 LGDCU]
Si se aprueba, se te reembolsará el importe de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales (de acuerdo al plazo legal fijado por Consumo). Recuerda que tu entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar unos días adicionales en procesar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor contáctanos en hello@alykanoomoide.com.